Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis à compter de la réception de la commande. La commande peut être soit échangée soit remboursée. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez donc choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi suivi. Après un premier échange ou remboursement, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement de votre commande. Toute réserve sur l’état des produits (ex: colis endommagé ou ouvert) doit être notifiée immédiatement au moment de la réception de la commande.

Si vous avez un doute sur l’état de votre produit, n’hésitez pas à nous écrire à contact@ateliersouane.com

1. Contactez

ATELIER SOUANE par mail à l’adresse contact@ateliersouane.com pour nous faire votre demande, pensez bien à nous indiquer votre numéro de commande et si vous souhaitez être remboursé ou bien échanger votre article. Nous vous indiquerons alors l’adresse à laquelle retourner le colis.

2. Choisissez ensuite votre mode d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez donc choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi suivi.

3. Si vous avez demandé un remboursement, il sera effectué à réception du colis sous un délais de 10 jours ouvrés, après examens des articles. L’article devra avoir été retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

Si vous avez demandé un échange, après vérification de l’article, nous vous enverrons le nouvel article souhaité, dont vous nous aurez fait expressément la demande par mail, dans un délai de 5 jours ouvrés et dans la mesure des stocks disponibles.